Zijn jullie tevreden over Webwinkelkeur?

Hi Kirsten,
Ik zit al een aantal jaar bij webwinkelkeur en ben heel tevreden over ze. 
Ze zijn soms streng maar dat vind ik juist prettig. Als ze meelopers zijn dan zijn ze per definitie geen goed keurmerk.

Wat ze in principe (in mijn herinnering) doen is een redelijke standaard check. Of alles staat op de plek waar je het zou verwachten. Is dat niet zo dan komt er een kruisje. 

Maar soms zijn punten voor discussie vatbaar. Als je goed kunt uitleggen waarom het ergens anders staat of er niet staat dan luisteren ze daar wel naar.

Ik heb bijvoorbeeld in mijn algemene voorwaarden dat je open gemaakte spellen niet retour mag sturen. Daar waren ze het niet mee eens. Toen ik het uitlegde waren ze het er wel mee eens maar vroegen of ik toe wilde voegen dat de spellen altijd verzegeld (ook de tweedehands) worden gestuurd en dat de verzegeling niet verbroken mocht zijn.

Dus uiteindelijk waren we het met elkaar eens en zijn mijn algemene voorwaarden er beter van geworden. Verder vind ik ze onpartijdig. Sommige bedrijven/keurmerken kijken alleen maar naar de rechten van de klant en niet naar die van de winkelier. Maar die hebben ook rechten. 
En in mijn ervaring doet webwinkelkeur dat wel.

Dus een eerste indruk kun je maar 1 keer maken maar ik zou ze op zijn minst een tweede kans  geven 😉

1 manier om dit de ‘tackelen’ is om je bestelknop aan te passen. Als je die knop omschrijft als ‘bestelling bevestigen en betalen’ dan is dit voldoende  ( en in je algemene voorwaarden die je daarboven moet aanvinken kun je dit ook nog toelichten)

Het is een wassen neus want als de klant de bestelling voltooid maar niet betaalt en zegt dat hij er toch vanaf ziet dan is er niets aan de hand. Dus indirect bestaat er geen betaalverplichting ondanks dat je de klant daarop moet wijzen...

Wij hebben sinds een paar weken webwinkelkeur en bij de eerste aanmelding kregen we ook een paar kleine opmerkingen. Na die aangepast te hebben kregen we netjes en snel groen licht. De werking van het systeem is makkelijk voor mijn gevoel en ik ben geen ict-er. Ook konden we onze google reviews koppelen zodat die ook niet voor niks zijn en we meteen al wat hadden staan ook. Je kunt aangeven of je bij elke bestelling een review verzoek meestuurt of dat je dat alleen bij de eerste order van een klant doet. Ook eerdere orders heeft het systeem herkend en een mail voor gestuurd.

Inmiddels goedgekeurd en alles geïnstalleerd! Dank voor het delen van jullie ervaringen. 

Wat is dan de reden om van webwinkelkeur naar kiyoh over te stappen? 

Wij zijn afgestapt van betaalsites welke de reviews regelen.

Jaren lang hebben we gebruik gemaakt van de Feedback Company. De vraag is echter hoeveel positieve reviews wil je hebben. Als je door de bomen het bos niet meer ziet hebben al die kosten ook geen meerwaarde meer.

Ondertussen hebben we een groot bereik op Facebook, Instagram en Google. Facebook en Google hanteren ook reviews. Een betaald keurmerk hebben we nog nooit gebruikt en zijn er toch groot mee geworden.

Als je product goed is en je klanten tevreden heb je niet al te veel nodig… zonde van het geld. Jaren geleden was een keurmerk denk ik van meerwaarde maar inmiddels is de maatschappij zo “online vertrouwd” dat dit naar mijn mening behoorlijk achterhaald is.

Social media is in deze tijd het keyword. Daar zitten je toekomstige klanten, en die lezen niet de reviews maar doen impuls inkopen en verspreiden het woord als ze iets leuks zien.

Persoonlijk denk ik ook dat niet alle klanten socialmedia gebruiken bij ons. Dat hangt denk ik ook erg van de branche af. Het ging ons vooral om wat extra vertrouwen uit te stralen en de kosten zijn zeker niet extreem.