winkelmandje wordt geleegd

Nee, de klant vulde het winkelwagentje, wilde afrekenen en dus inloggen en daarna was het mandje leeg. Super vervelend omdat je weer opnieuw alles in je mandje moet doen en ik zou dan ook denken: bekijk het. 
 

Hierover kreeg ik ook een bericht van een klant. Ik heb www een mail gestuurd hierover maar krijg dan zo’n reactie:

Dat klinkt heel vervelend. Helaas kunnen wij dit niet reproduceren en zonder reproductiepad kunnen we het ook niet oplossen.

Het kan gebeuren dat een order niet succesvol afgerond kan worden (bij de klant). Als een dergelijk probleem zich voordoet is het van belang om zo veel mogelijk informatie te verzamelen (van de klant) voordat het probleem wordt doorgegeven aan ons. Deze informatie helpt ons om te bepalen wat mis is gegaan of dat een fout door het systeem veroorzaakt is. Informatie die van belang is om bij de hand te hebben is:

• Welke foutmelding wordt er getoond (eventueel met een screenshot van het volledige scherm (deze kan je sturen in een antwoord op de ontvangstbevestiging van je mail)
• Welke stappen zijn er precies uitgevoerd voordat het probleem zich voordeed? 
• Is er wel op de betaalpagina gekomen en is er toen terug geklikt?
• Lukt het wel om een betaling te doen in een incognito-venster of in privé modus?  
• Welke internet browser is gebruikt in welk besturingssysteem op wat voor apparaat? Vergeet hierbij niet om de versie van de internet browser en besturingssysteem te noteren.
• Is de ‘terug knop’ of ‘vooruit knop’ in de browser gebruikt tijdens het bestelproces?
• Welk(e) artikel(en) werd(en) er besteld en eventueel, om welke ordernummer gaat het.
• Welke betaalmethode is er gekozen?
• Welke verzendmethode is er gekozen? 
• Wordt er gebruik gemaakt van een AdBlocker?

Ik kan me voorstellen dat je niet achter alle gegevens kan komen maar het is ook even op aan te geven dat het door heel veel oorzaken kan voorkomen dat een order niet afgerond kan worden en het niet altijd aan het systeem hoef te liggen.

Probeer altijd zoveel mogelijk informatie te verzamelen en probeer vooral ook zelf om het te reproduceren. Dus met dezelfde artikelen in de winkelwagen, dezelfde adresgegevens en dezelfde betaalmethode. Wordt je doorgeleid naar de betaalpagina? Dan kan je er altijd vanuit gaat dat er iets lokaal niet goed gaat bij de klant. Hier kan je achter komen door bovenstaande vragen te checken. 

Ik hoor het graag als je wellicht wat meer aanwijzingen hebt, dan kijken we verder met je mee! 

Maw een heel kruisverhoor voor een klant, haha. 

Maar ik ben dus niet de enige en lijkt mij dat mww iets meer moeite mag doen om uit te zoeken wat het probleem is.

Ik kreeg gisteren ook een e-mail van een klant met de vraag of het klopte dat de winkelwagen tot twee keer toe geleegd was. Ik heb aangegeven dat e.e.a. kan liggen aan de cookie-instellingen, maar heb er verder niets meer van gehoord. Nog geen bestelling ook van die klant helaas. ☹️

Ah dat is goed om te horen. Want ik heb dit ook een paar keer gehoord. En dan vooral wanneer klanten inloggen nadat ze hun winkelmandje hebben gevuld

Wat is ondertussen de status hiervan?
Ik heb namelijk een melding op mijn website gezet en zou graag weten of deze bug opgelost is.

@Ebbe toevallig net weer een klant die me appte omdat ze haar volle winkelmandje wilde gaan afrekenen en alles weg nadat ze ingelogd had. Vervolgens opnieuw begonnen, terwijl ingelogd en vervolgens moest ze toen ze af ging rekenen weer opnieuw inloggen. Ze heeft dit niet aangedurfd, aangezien ze dan misschien weer opnieuw moest beginnen. Erg vervelend dit!!
Maar wat ik graag wil weten buiten het feit dat jullie hiermee bezig zijn, is of ik nu dit order aan haar bestaande account toe kan voegen, aangezien ze dus niet ingelogd was?

Dankjewel voor je antwoord alvast!
Groetjes Marjolein

We hebben helaas nog geen concreet reproductiepad + oplossing weten te vinden. Het lijkt mis te gaan in een specifieke browserversie en/of Android/iOs versie. In de tussentijd kun je klanten als advies geven om de laatste browserversie te gebruiken. Wij zoeken nog verder naar een definitieve oplossing. 

We hebben inmiddels de oorzaak gevonden van deze bug en een fix gemaakt. Deze is al uitgerold, dus het zou nu opgelost moeten zijn. Wel willen we vragen of je dit de komende tijd even in de gaten wilt houden. Mocht het nogmaals/nog steeds voorkomen dan horen we dit natuurlijk graag en duiken we er opnieuw in.