Mijnwebwinkel beheeromgeving en de website liggen eruit

Ik kan wel leven met de uitleg. Ik vind de omschrijving van de storing zelf nog altijd wat wag want ik weet nog steeds niet waarom andere servers het niet konden overnemen. Ik begrijp wat datacorruptie is maar niet hoe data-corruptie op de draaiende servers ook data-corruptie op de back-up servers veroorzaakt. Ik kan wel gissen maar dat zal ik niet doen :-) Maar ik begrijp ook dat jullie niet alles in detail kunnen/willen uitleggen. Maar hopelijk komt er nog een update als jullie de oorzaak achterhaald hebben!

Ik ben in ieder geval blij met de moeite die jullie er achteraf hebben ingestopt om het uit te leggen. Ik vond het iets te lang duren maar ik ben er wel blij mee en vind het ook belangrijk dat dit gebeurt.

Het feit, dat jullie meer willen communiceren bij een volgende storing en dat jullie onze ‘storingspagina’ willen aanpassen (als dit mogelijk is) dat vind ik wel belangrijke winstpunten maar ik hoop dat ik die pagina de komende jaren helemaal niet ga zien 😉

Nou gelukkig, tussen dat tijdstip is er weinig verkocht 🤗 dan is het in ieder geval uitgesloten dat er met verkoop in de winkel/voorraad iets mis is gegaan.. heel vreemd waarom er nu weer zoveel verschillen zijn met onze laatste telling 😬. Bedankt voor je snelle reactie @Ebbe we gaan gewoon weer opnw beginnen.. 

@Ebbe was ook even nieuwsgierig of je al iets meer weet over de voorraad tijdens en na de storing... ik denk overigens dat ik het antwoord misschien al weet. We waren goed bij met bepaalde productgroep qua voorraad en heb nu de ene na andere bestelling waarvan de voorraad niet klopt. Nadat je eerst toch zelf weer gaat twijfelen.. ben ik er nu wel uit dat er toch met het aantal klanten/verkopen in de winkel en de storing iets niet goed is gegaan met de voorraad. 

@Ebbe weet je toevallig dan ook antwoord op mijn vraag hoe het zit met voorraad beheer als jullie een oudere back-up gebruiken? 

De postmortem is nog niet gepland, vandaar dat er geen nieuwe update is geplaatst. Vanwege uitval is er zeker een week vertraging opgelopen en zijn we nog de technische gegevens aan het onderzoeken. Hierbij wachten we ook op de resultaten van externe partijen (zoals Percona). Hiermee is vrijdagmiddag een gesprek gepland. Afgelopen week hebben we de communicatie al geanalyseerd en conclusie + actiepunten genoteerd. Deze worden komende maandag afgestemd. Ik verwacht woensdag 11 januari de definitieve update te kunnen geven over wat er mis is gegaan, aan zowel de techniek als communicatie, wat we doen om dat te voorkomen en wat we hebben geleerd (en dus een volgende keer beter doen). 

Bij nieuwe ontwikkelingen, plaats ik een update. 

Wanneer krijgen wij hiervan te horen wat er nou exact is gebeurt? ik dacht dat vorige week dinsdag de vergadering was over hoe dit heeft kunnen gebeuren ?

Ben toch wel benieuwd aangezien dit behoorlijk wat geld heeft gekost aan klanten bij iedereen.

Vandaag stond de zogenoemde ‘post mortem’ gepland. De meeting waarin we bespreken wat er tijdens de storing is gebeurd. Het doel hiervan is om hier van te leren en om deze situatie in het vervolg te voorkomen. Helaas zijn er een aantal collega's geveld door het griepvirus. We hebben de post mortem daarom uitgesteld totdat zij weer beter zijn. Zodra de post mortem is gepland laat ik het hier weten, en daarna ook de uitkomst van deze post mortem. 

✨🎄Fijne Kerst en oud & nieuw 🎄✨

Is op pagina 7 al gevraagd/genoemd:

Maar dit is het volledige hoofdstuk over beschikbaarheid. Staat ook gewoon op hun site en is ook gewoon normaal. Ze hebben een verplichting om hun best te doen het platform beschikbaar te houden maar geen (100%) uptime verplichting. Dus zelfs als je als je er persé meer werk van wil maken dan heeft dat niet heel veel zin (en terecht vind ik ook).

 

 

In hoofdstuk 10 wordt over schade gesproken. En daar valt indirecte schade (dus omzet verlies) niet onder… 

Je kunt ook gewoon hier alles nalezen: https://www.mijnwebwinkel.nl/sites/default/files/inline-files/MOS-Algemene-Voorwaarden-V6_2.pdf

Dan is het ja kraak helder. (persoonlijk) als je als ondernemer je zo tegen MWW wil opstellen. Dan laat je ook goed wat voor soort ondernemer je bent. Ik zal er maar niet teveel over uitweiden. Neemt niet weg dat elke storing nooit de juiste timing heeft. En altijd heel erg vervelend is vooral deze was op een heel ongunstig moment en helaas erg lang. Maar het was dan ook wel goed mis. Hopelijk worden we mee genomen wat de oorzaak was. Mogelijk was het zelfs ook een extern probleem buiten mww om. Mijn buurman met zijn webshop betaald een 1 Miljoen per maand aan google. Als die een dag offline is kost dat minimaal 8 ton per dag. 

ps 100% uptime zou mooi zijn maar erg onwerkelijk. 

Is op pagina 7 al gevraagd/genoemd:

Maar dit is het volledige hoofdstuk over beschikbaarheid. Staat ook gewoon op hun site en is ook gewoon normaal. Ze hebben een verplichting om hun best te doen het platform beschikbaar te houden maar geen (100%) uptime verplichting. Dus zelfs als je als je er persé meer werk van wil maken dan heeft dat niet heel veel zin (en terecht vind ik ook).

 

In hoofdstuk 10 wordt over schade gesproken. En daar valt indirecte schade (dus omzet verlies) niet onder… 

Je kunt ook gewoon hier alles nalezen: https://www.mijnwebwinkel.nl/sites/default/files/inline-files/MOS-Algemene-Voorwaarden-V6_2.pdf

MWW is idd een makkelijk systeem, maar ik ben toch maar begonnen met wat anders. Het vraagt wel doorzettings vermogen. Heb het al diverse keren op willen geven, maar begin het nu toch wel leuk te vinden. Ik heb nog tijd genoeg, we zullen zien of het verder van de grond gaat komen.

Helaas komt het voor dat er storingen zijn. Ik weet zeker dat je die bij shopify, woocommerce of ccv ook hebt. Het is alleen wel balen. Wij werken ook met de kassa app erbij en hebben dus elke verkoop moeten opschrijven om deze later weer te kunnen inboeken. Maargoed we hebben het overleefd. Ik vind alleen wel dat sinds we extra betalen voor de kassa app deze niet heel vlot doorontwikkeld, dat valt me wel een beetje tegen maar ik vind dat nou niet meteen een reden om te gaan zoeken naar een ander systeem. In de basis is mww nogsteeds een makkelijk te gebruiken systeem en ondanks dat ik zeker geen designer ben hoor ik van klanten ook regelmatig terug dat ze de webshop makkelijk en overzichtelijk vinden. En doordat het makkelijk is heb je ook wat beperkingen denk ik.