Geen order mails

Hi Dieni, 

Ik had een aantal dagen vrij genomen, vandaag nog geen reactie vanuit mij.

Er speelde 2 issues. Ten eerste stonden we bij een partij op de blacklist. Zij houden dus alle mail tegen die vanuit onze server worden verstuurd. In onze mails stond een link die niet werd toegestaan. De link verwees naar een afbeelding op de server. Deze link/afbeelding hebben we nu verwijderd en staan ook niet meer op de blacklist. Daarnaast faalde de verbinding tussen ‘openDKIM’ en een aantal van onze webservers. OpenDKIM zorgt ervoor dat mails verstuurd mogen worden. Door het falen van de verbinding waren wij dus niet geautoriseerd om mails af te leveren en gebeurde dat ook niet.

De sms’jes worden uiteraard voor de maand december niet in rekening gebracht. Deze worden van de factuur gehaald. 

Groet,
Ebbe

Het is nu 2 dagen geleden dat ik dit hier gemeld heb en vraag mij af wat de status is en welke prio men hier aan geeft. Je weet helemaal niets. Probleem is spontaan ontstaan? Na een update? We worden als webwinkeliers gewoon in het ongewisse gelaten en krijg hierdoor het idee dat men dit geen ernstig probleem vind. Nu de winkels gesloten zijn en dit nog onze enigste bron van inkomsten is vind ik dat er vanuit MWW wel iets meer updates mag komen. 

Ok..tnx!

Dan meld ik het daar even..
 

dat zijn deze twee Ebbe

2378

2379

Ik kreeg zojuist een bestelling binnen - echter kreeg ik weer alleen een mailtje van Mollie binnen over de order die betaald was. Dus geen bevestiging vanuit Mijnwebwinkel. De bestelling is om 15:06 uur geplaatst en ook via een @gmail.com account. Dus nog niet opgelost denk ik dan?

Klopt ja, bedacht ik me later ook.   Heb het nu inderdaad omgezet, ik ga het testen!

Los van mijn waardering en respect voor de inzet die jullie ongetwijfeld leveren, wil ik toch graag kwijt dat dit voor ons als webshop beheerders nu toch wel erg hinderlijk begint te worden.
Sowieso is dit een heel drukke periode in het jaar.
Nu de andere winkels dicht zijn, is dat nog meer zo.
Juist nu is het van belang dat wij onze orders op tijd zien en kunnen reageren.
Dit gaat zo niet goed.

Ik ben er niet 100% zeker van dat we deze bug voor het weekend kunnen oplossen. Ik heb 2 alternatieven waarmee jullie hopelijk - tijdelijk - mee geholpen zijn. 

• Wijzig bij notificatie/ontvangen je e-mail adres naar het e-mail adres die wij hebben aangemaakt. 
• Als dit niet mogelijk is - bijvoorbeeld door externe domein/mail hosting - zet dan bij notificatie/ontvangen de sms functie aan. Stuur mij dan een DM* en geef aan dat sms functie aanstaat. Ik zorg ervoor dat de verstuurd sms van deze maand niet worden gefactureerd. 

*Een DM stuur je door op mijn naam te klikken en vervolgens op de grijze knop stuur bericht te klikken. 

Ik begrijp heel goed dat deze situatie enorm vervelend is. Geloof mij dat we er alles aan doen om dit op te lossen. Ik vind het wel jammer om te lezen dat enkele vinden dat ze in ongewis gelaten worden en denken dat dit issue niet serieus wordt genomen. Wat had ik hierin beter/anders kunnen doen? Ik heb de informatie die tot onze beschikking was met jullie gedeeld. Helaas kon ik niet anders dan aangeven dat we in het duister tasten. Er is geen deploy geweest die iets te maken heeft met orderbevestigingen. Het issue speelt niet bij iedereen. Dit maakt het bijzonder lastig om de fout te achterhalen. 

Ik hoop dat de 2 alternatieven tijdelijk een oplossing bieden.

Groet,
Ebbe

ik heb sindsdien nog geen bestellingen binnen, maar als dat nog gebeurt vandaag dan laat ik het je weten

Hoi Ebbe, wist je dat het ook gebeurt bij het versturen van mails n.a.v. berichten? Een klant stuurde me een vraag en het was dat ik in de backend de melding zag, maar ook deze heb ik niet gehad via de mail. Dus ik denk dat het een outgoing email probleem is, voor bij orders. Dat zal dan ook via de database gaan, zoals jij aangaf.

Oke, dat zijn goede signalen. We zijn nog niet 100% overtuigd dat het volledig weer werkt. We blijven de boel in de gaten houden en voeren updates door wanneer nodig. Mocht jullie nog iets opvallen, meld het dan meteen. 

Dankjewel voor je duidelijke uitleg.

@BPP Tuning Hm voor zover ik kan zien staan we niet meer op de blacklist. Begrijp ik het goed dat het voorkomt als jij een (handmatige)mail stuurt naar kpn adressen? Heb jij toevallig zelf een kpn adres? Ik ben namelijk op zoek naar de ‘’header’’ van deze mail. Hierin kunnen we uitlezen welke ‘’route’’ de mail heeft afgelegd en dus waarom deze mail in de spam beland. Deze informatie vind je in de header van de ontvangende partij. Vandaar de vraag of jij zelf een kpn mail adres hebt, anders moeten we die bij een klant opvragen. 

Hoe je de header van de mail opvraagt lees je hier → https://www.antagonist.nl/help/nl/email/troubleshooting/headers#:~:text=Klik%20op%20de%20e%2Dmail,venster%20onder%20je%20inbox%20verschijnen.

Thanks!