Ik heb net een klant aan de telefoon gehad die haar wachtwoord niet meer weet. Ze wilde een nieuw ww aanvragen maar ze ontvangt geen mail waarin de verdere stappen staan.
Nu weet ik dus niet of dit nu nog een issue is met het klantaccount of dat dit eraan ligt dat de mail geregeld traag binnenkomt.
Klant kan geen nieuw ww aanvragen
Reputatie 5
+7
Reputatie 5
+6
Dit heb ik vaak gehad. Mijn ervaring is dan vrijwel altijd dat de klant dacht een account te hebben, maar deze helemaal niet had. En dan ontvangen ze inderdaad geen mail.
Reputatie 5
+7
Even gecheckt en klopt ze heeft geen account. Krijgen ze dan geen melding dat ze nog geen account hebben?
Reputatie 5
+6
Nee, ze krijgen geen melding. Ze ontvangen niks.
Reputatie 5
+7
Dat is dan wel raar. Je zou zeggen er moet toch een popup of iets komen dat weten wat er speelt.
Reputatie 7
+16
Als ze geen account hebben, dan ontvangen ze inderdaad niks. Ook geen melding dat er geen account aanwezig is. Dat zijn allemaal veiligheidsmaatregelingen om bijvoorbeeld spammers en ander gespuis tegen te gaan.
Reageer
Welkom
Nog geen account? Maak een account aan
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.