Retouren, dit hoort nou eenmaal bij het runnen van je webshop. Ondanks dat je zo min mogelijk retouren wilt ontvangen, wil je ze wel goed verwerken. In dit topic wordt uitgelegd hoe je retouren in jouw webshop verwerkt.
Retourorder aanmaken
Als de klant een retourformulier heeft ingevuld, dan ga je de retour verwerken. Zoek in de beheeromgeving eerst de order op en open deze. Als je dit hebt gedaan, klik je op ‘retourorder’ (zie screenshot). Na het klikken op ‘retourorder’ krijg je een pop-up, daar klik je op ‘genereer retourorder’
Als je de retourorder hebt aangemaakt kom je terecht in de ‘retourorder detail’ pagina. Dat ziet eruit zoals in onderstaande afbeelding. Op deze pagina geef je aan wat de klant heeft geretourneerd. De producten die de klant houdt, zet je op 0. Vervolgens klik je op ‘bijwerken’. Je krijgt dan de vraag om de verzendkosten opnieuw te bereken. Is dit niet nodig, dan vink je dit uit. Klik op opslaan en je hebt de retour aangemaakt.
Orderstatus en creditnota
Nu de retourorder is aangemaakt ben je nog niet klaar. Je kunt de klant namelijk op de hoogte houden van de status. Hiervoor gebruik je de orderstatussen Retour aangevraagd, Retour in behandeling en Retour afgehandeld. Ook kun je van de retourorder een creditnota genereren om de boekhouding van jou en je klant sluitend te maken.
Terugbetalen
Als laatste stap moet je de klant het bedrag terugbetalen. Het maakt niet uit of de klant met iDEAL, Creditcard of achteraf betalen de order heeft geplaatst. Dit werkt exact hetzelfde. Op dezelfde pagina vind je de knop ‘terugbetalen’. Daar klik je op om vervolgens het gewenste bedrag in te voeren. Klik nogmaals op ‘terugbetalen’ en je bent klaar. Door de koppeling met de betaalproviders wordt de klant netjes terugbetaald
En wat als de klant heeft gekozen voor achteraf betalen?
Hierbij heeft de klant waarschijnlijk het bedrag nog niet betaald. Zij worden dan ook niet terugbetaald. De factuur die zij nog moeten betalen wordt aangepast, zodat zij dus minder hoeven te betalen.
Heb je nog geen retourfomulieren? Check dan deze post
