Bestellingen kunnen weer niet afgerond worden

Bij mij doet hij het nu wel gewoon goed bij ideal. Ik kom gewoon tot aan de inlogpagina van de bank. Heb hem zelf daar geannuleerd.
Maar kies ik voor betalen bij afhalen dan loop ik ook vast.
Ik kom tot aan de checkout en dan klik ik op bevestigen en dan kom ik gewoon weer terug op die pagina. Hij gaat dan niet door.
Wij zitten via chrome en heb het ook via edge geprobeerd maar ook daar hetzelfde probleem.

Hier het zelfde probleem dat klanten niet bij betaalpagina geraken. Zelf geprobeerd, kwam er ook niet door heen.

Hier hetzelfde,

Vanaf afgelopen vrijdag hebben wij al problemen hiermee. Ik heb zojuist een klant hierover gesproken. Ze had de bestelling bevestigd en daarna kom ze niet door. Geen mogelijkheid om te betalen. Ik heb het hele weekend al bestellingen die qua betaling niet zijn of konden worden afgerond. Uiterraard stuur ik deze klanten een betaal link via Mollie. Maa ook dit is volgens  mij een storing. 

Ik heb nu ook een bestelling die niet afgerond wordt. Het gaat om een bestelling waarbij wordt aangegeven: Afhalen bij winkelier. Nu gaat het om iemand die mij laat weten de bestelling niet te kunnen afronden, maar ik weet niet of er meerdere klanten zijn die ook tegen dit probleem aanlopen en het dan niet laten weten. Dat kost dan wel omzet en klanten die daarna misschien niet meer bij me terugkomen.

Groetjes Bianca

www.sambi.nl

Super dank je wel. :D
Ik laat het weten als ik iets hoor.

Bedankt voor de aanvullende informatie. Op dit moment hebben we nog geen volledig reproductiepad van dit probleem. Het is bovendien ook opvallend dat het de klant s ochtends niet lukte en later op de dag wel.
Voor nu heb ik helaas nog even geen definitieve oplossing. Wel verzamelen we al de meldingen hierover en hoop ik dat we binnenkort een duidelijker beeld hebben van de omstandigheden waaronder dit probleem ontstaat.

Goedemiddag,

Ik heb het net zelf even op beide manieren geprobeerd en in beide gevallen lukt het mij om een bestelling te plaatsen.
We zijn er dan ook niet achter wat de oorzaak hiervan kan zijn. Is het mogelijk om wat meer informatie bij je klanten op te vragen?

In welke browser(s) gebeurde dit?
In welke browserversie(s) gebeurde dit?
De klant waarbij wel een groene orderstatus stond, is daarbij geld van de rekening afgeschreven?

Je zou ons heel erg helpen als je aan deze informatie zou kunnen komen.