nieuwsbrief wordt door sysyeem mww meerdere keren achter elkaar verstuird.

Hi Liefkraaltje,

Nog een toevoeging op wat support eerder heeft gestuurd. Zij hebben net met het productteam besproken en de bug de hoogst mogelijke prioriteit gegeven (buiten volledige verstoringen). 

De bug heeft nu prio high. Dit houdt in dat deze de volgende sprint wordt opgepakt. Voor bugs is dit de hoogste prio. Er zijn situaties die een ‘critical’ status hebben. Dit is als we bijvoorbeeld volledig offline zijn. Dat wordt uiteraard meteen opgepakt. 

Bij het bepalen van de prio wordt er naar verschillende punten gekeken. Raakt de bug het primaire proces zoals de checkout of staat er een pixel teveel in de header. Ook naar de periode van het jaar. Zo heeft bijvoorbeeld een bug rondom kortingscodes een hogere prio rondom black friday dan in bijvoorbeeld maart. Het aantal meldingen is een factor, maar niet doorslaggevend. Als er 1 of 2 meldingen zijn, maar de verwachting is dat de bug meerdere mensen raakt of dusdanig vervelend is, dan krijgt deze ook een hogere prio. Een hoog aantal meldingen heeft wel altijd invloed in een hogere prio. 

Van deze bug hebben we een aantal meldingen ontvangen en de bug is dusdanig vervelend dat deze een ‘high’ prio heeft gekregen. De bug wordt dus opgepakt in de volgende sprint. Deze sprint start komende maandag (5 december). 

Bij nieuwe info plaats ik een nieuwe update. 

Bij het bepalen van de prio wordt er naar verschillende punten gekeken. 

@Ebbe Als retailer heb je natuurlijk helemaal niets aan die info. Heb je het bericht wel goed gelezen? Linda heeft haar klanten onnodig lastig gevallen. Ze verliest abonnees en krijgt zelfs klachten. Je reactie hoe jullie bugs aanpakken is dan toch geen antwoord? Natuurlijk moet je dit snel fixen, dat snapt Linda ook. Je moet je software op orde hebben, zeker in de drukste weken van het jaar.

Misschien kun je beter even direct contact opnemen met Linda en duidelijk maken dat je haar situatie begrijpt en vragen of je, los van het fixen van het probleem, aanvullend iets voor haar kunt doen. Ik heb daar wel suggesties voor maar misschien heeft Linda daar zelf ideeën over.

Helaas werd vanmorgen mijn nieuwsbrief weer dubbel verstuurd. En weer een aantal afmelders door irritatie.

Wat jammer dat MWW dit niet als een prio ziet? En dat deze “bug” door de ontwikkelaars in de aankomende sprint (binnenkort volgens Merel van MWW) wordt onderzocht. Pffff ik verstuur 2 keer per week een nieuwsbrief. Dus ik vind dit wel een dingetje…

Omdat er bij mijn post van vorige week niemand heeft gereageerd? Toch even hier vragen… ben ik de enigste waar dit bij is gebeurd?

Hoor het graag.

In één woord: BIZAR! Dit kost je gewoon omzet en klanten. Goed dat ik het weet. 

Met onze twee webwinkels hier is het ons nog niet opgemerkt. We hebben ons zelf ook als nieuwsbrief lid aangemeld staan om ook te zien wat er gebeurt maar nog geen meerdere dezelfde nieuwsbrieven ontvangen.

Al snap ik wel de frustratie.

Aan de oplossing wordt nog volop gewerkt. De bug is dus nog niet opgelost. Bij een nieuwe ontwikkeling, plaats ik hier een update.