Hoe win je online het vertrouwen van de klant?

Met deze tips win je het vertrouwen bij de klant zodat zij een order durven te plaatsen

  • 12 Topics
  • 65 Reacties

12 Topics

Joost Verdaasdonk
Joost VerdaasdonkStudent
geplaatst in Hoe win je online het vertrouwen van de klant?

Levertijden Postnl via MyParcel

Hoi Allemaal,Géén vraag meer een discussie over een onderwerp wat ons denk ik allen raakt.Het komt bij onze shop meer en meer voor dat ik het overzicht in MyParcel open en dat ik allemaal oranje vertraging iconen zie. Begin deze week 90% van mijn leveringen en zelfs nu heb ik er nog staan die al 9 dagen onderweg zijn. Dit is op zichzelf al super frustrerend omdat je zelf zorgt dat de pakketjes super snel bij PostNL zijn en daarna gaat het mis. En natuurlijk kan dit gebeuren maar ik verbaas mij erover hoe machteloos je eigenlijk bent in dit proces. Je kunt contact opnemen met MyParcel maar echt veel kunnen ze over de status niet zeggen en in principe moet je wachten en kijken wat er gebeurd.Wat we merken is dat bijna alle klanten de bezorging als integraal onderdeel van de webshop zien en dit is natuurlijk niet zo. Klanten zijn om het maar netjes te zeggen niet blij! En orders worden geannuleerd of men denkt dat we zo bij PostNL binnen kunnen lopen en het pakket terug kunnen halen of op

27
CountryatHome
10 maanden geleden
LeuksteKadootjes
LeuksteKadootjesStudent
gevraagd in Hoe win je online het vertrouwen van de klant?

Klant heeft nieuw emailadres kan niet veranderen

Klant wil haar emailadres aanpassen, omdat ze nu meer professionele uitstraling wilt geven aan haar bedrijf. Nu blijkt dat zij haar mailadres/inlognaam, dus niet kan veranderen. Dus ik denk en zeg haar doe ik wel even, blijkt dat ook niet te kunnen!! Beetje gek is dat wel. Ik gebeld en ook jullie kunnen het niet oplossen. Mijn klant boos, want dan is ze haar orders kwijt in haar account en moet dus opnieuw beginnen. Ik vind het voor een professionele webshop niet kunnen dat ik mijn kanten zo moet teleurstellen, en zelfs een boze klant hierdoor heb. Is hier dan helemaal niets aan te doen?? Zo win ik zeker niet het vertrouwen van een klant!  Maria 

10
L
1 maand geleden
J
jewelsbyneemaNewcomer
geplaatst in Hoe win je online het vertrouwen van de klant?

hallo iedereen!

Hallo iedereen ik heb nog maar net een webwinkel gestart en hij is nog niet af maar ik vind dat mijnwebwinkel echt superhandig is!

5
K
1 jaar geleden
MargotEnJody
MargotEnJodyStudent
gevraagd in Hoe win je online het vertrouwen van de klant?

Artikel uit seal verpakking

Regelmatig krijgen wij artikelen retour die uit de sealverpakking zijn gehaald. Het gaat hierbij om oorbellen die vanwege hygiëne alleen retour mogen in de sealverpakking. Toch krijgen wij deze met grote regelmaat terug gestuurd.Wij willen geen ontevreden klanten. Hoe gaan jullie om met een retour die niet aan de voorwaarden voldoet?

5
Johan
4 maanden geleden
WebwinkelKeur
WebwinkelKeur expert
WebwinkelKeurWebwinkelKeur expert
geplaatst in Hoe win je online het vertrouwen van de klant?

Loop geen omzet mis; laat je klant zien dat jouw webshop betrouwbaar is.

Wanneer mijn schoonmoeder Wanda een jas wil kopen in de stad heeft ze direct contact met de winkelmedewerker en kan ze de jas voelen en proberen. Tevens kan ze hem gelijk afrekenen en meenemen. Gaat de ritssluiting met een paar weken stuk? Vervelend, maar dan loopt Wanda gewoon weer binnen bij dezelfde winkel en wordt ze waarschijnlijk geholpen door dezelfde (hopelijk vriendelijke) winkelmedewerker. Online gaat dit uiteraard héél anders. Daar kan mijn schoonmoeder de jassen niet voelen, proberen en direct meenemen. Wél kan ze het aanbod jassen vanuit haar luie stoel vergelijken. Zeker nu met de coronacrisis vindt ze het prettig een jas online te bestellen om zo het contact met mensen te vermijden. Alleen wat gebeurt er nu als er iets kapot gaat aan de jas? En krijgt ze überhaupt de jas wel binnen wanneer ze online afrekent? Online zijn er helaas veel negatieve voorbeelden van om overal vrijuit te bestellen. Daarom gaat Wanda liever naar Bol of Coolblue, gezien ze weet dat het daar wel

4
Michel vG
1 jaar geleden
WebwinkelKeur
WebwinkelKeur expert
WebwinkelKeurWebwinkelKeur expert
geplaatst in Hoe win je online het vertrouwen van de klant?

Laat zien dat andere klanten blij zijn!

“72% of customers won’t take action before they read some reviews” https://hostingtribunal.com/blog/online-review-statistics/#gref Of dat percentage echt klopt, dat weet ik niet. Wel kijk zelf altijd naar ervaringen van andere klanten voor ik wat koop. Niet alleen ik, mijn schoonmoeder Wanda doet dat ook. Reviews zijn enorm belangrijk voor de betrouwbaarheid van je webwinkel. Een score van 4 sterren op basis van 50 reviews oogt betrouwbaarder, dan een score van 5 sterren op basis van 2 reviews. Daarnaast lees ik graag de beschrijvingen van de laatste paar beoordelingen. Deze geven mij al snel een goed beeld van de service van een webshop. Hoewel jij je stinkende best doet voor iedere klant, kan er wel eens iets mis gaan. Het is erg vervelend als nét die ontevreden klant als enige een review schrijft. Helaas doet iemand met een negatieve ervaring meer zijn best om gehoord te worden. Dus wanneer je niet actief om beoordelingen vraagt, zul je waarschijnlijk veel slechter scoren dan tere

4
H
1 jaar geleden
Windsurfer
WindsurferStudent
gevraagd in Hoe win je online het vertrouwen van de klant?

Email voor notificatie als een product weer beschikbaar is

Is het mogelijk om bij 0 voorraad een email invoer veld weer te geven, zodat je je klant kan informeren als een product weer op voorraad is: 

4
CountryatHome
9 maanden geleden
S
SophieNewcomer
gevraagd in Hoe win je online het vertrouwen van de klant?

Spaarprogramma

Is het mogelijk om een spaarprogramma te koppelen aan je winkelmandje/ klantenaccount?  

4
Esther72
7 maanden geleden
Ebbe
EbbeCommunity Manager
geplaatst in Hoe win je online het vertrouwen van de klant?

Zo zet je een over-ons pagina effectief in

Daan benoemde het al in een eerder blog. Een persoonlijke ‘over-ons’ pagina is een must. Je wilt natuurlijk wel dat je een goede indruk achterlaat bij zijn schoonmoeder Wanda.  Waarom is een over-ons pagina zo belangrijk? De over-ons pagina is dé plek waar je meer over jezelf en je bedrijf kunt vertellen. Door jouw persoonlijke verhaal te vertellen, haal je twijfelaars over de streep om toch bij jou de order te plaatsen.  Breng de verhalenverteller naar boven Je bent jouw onderneming met een reden begonnen en je hebt ongetwijfeld ook een doel. Daarnaast heb je een eigen filosofie die je graag naar buiten draagt. Door dit in een pakkend verhaal te bundelen, zoals Daan met zijn schoonmoeder Wanda heeft gedaan, blijft de informatie veel beter hangen. Kijk maar eens hoe Tony Chocolonely en Johnny Loco dit hebben gedaan.  Maak de pagina persoonlijk Je wilt het gevoel geven dat er daadwerkelijk een persoon achter het bedrijf zit. Schrijf vanuit de ik- of wij-vorm om dit gevoel mee te g

2
Ebbe
2 jaar geleden
WebwinkelKeur
WebwinkelKeur expert
WebwinkelKeurWebwinkelKeur expert
geplaatst in Hoe win je online het vertrouwen van de klant?

Identiteit & bereikbaarheid

Mijn schoonmoeder Wanda kent jou (waarschijnlijk) niet. Waarom zou je jou of je webshop dan vertrouwen? Eerste indrukken zijn cruciaal, al helemaal online. Binnen één muisklik heeft iemand immers je shop al verlaten. Stel je online dus goed voor! Een goede persoonlijke ‘over ons’-pagina is een must. In het thema blog van morgen helpt Ebbe van MijnWebwinkel je daarmee op weg. Daarnaast wil ik je graag benadrukken om je identiteit duidelijk op de shop te vermelden. Naast dat deze gegevens verplicht zijn te vermelden, wek je er ook meer vertrouwen mee op. Zet je bedrijfsnaam, adres, telefoonnummer, kvk-nummer en btw-nummer direct en duidelijk in de footer en contactpagina van je webshop. Hiermee onderscheid je je al van vele schimmige webwinkels die liever niet hebben dat een klant gegevens kan achterhalen als er iets misgaat.   Wettelijk kader (bron: ICT Recht Webwinkels Deskundig en praktisch juridisch advies) De wet kent een groot aantal informatieplichten voor websites. Deze info

0
WebwinkelKeur
WebwinkelKeur expert
2 jaar geleden
WebwinkelKeur
WebwinkelKeur expert
WebwinkelKeurWebwinkelKeur expert
geplaatst in Hoe win je online het vertrouwen van de klant?

Wat als er iets mis gaat met mijn bestelling?

Als mijn schoonmoeder Wanda een jas koopt in een fysieke winkel, weet ze naar wie ze toe kan gaan als deze mankementen vertoont. Online gaat Wanda vanuit dat ze een defecte jas zonder gezeur kan retourneren als ze hem bijvoorbeeld bij Bol heeft gekocht. Maar hoe werkt dat bij jouw webwinkel als er iets mis gaat? Het zou voor Wanda al een hele geruststelling zijn als ze vooraf weet hoe jij met retouren omgaat. Hetzelfde geldt voor garantiegevallen en klachten. Presenteer daarom je retour-, garantie- en klachtenprocedure prominent op de website. Dit verhoogt zeker de betrouwbaarheid van je webshop. Wederom is hier de footer de perfecte plek voor. Geef hierbij iedere procedure een eigen pagina met een heldere uitleg. Wettelijk kader (bron: ICT Recht Webwinkels Deskundig en praktisch juridisch advies) U moet de klant informeren over zijn wettelijke rechten aangaande garantie. U moet de klant dus mededelen dat u instaat voor de gekochte spullen en dat u de wet zult naleven indien de kl

0
WebwinkelKeur
WebwinkelKeur expert
2 jaar geleden
WebwinkelKeur
WebwinkelKeur expert
WebwinkelKeurWebwinkelKeur expert
geplaatst in Hoe win je online het vertrouwen van de klant?

1 ster – jippie, eindelijk!

Overal gaat er weleens iets mis. We zijn per slot van rekening maar een mens. Ik geloof je niet (sorry!) als je zegt dat bij jou altijd alles wél goed gaat. Tevens gelooft mijn schoonmoeder een shop niet met 200 reviews met een perfecte score, zonder ook maar één negatieve review te hebben. Dan is het moment daar.. je ontvangt een negatieve review: 1 ster - ★☆☆☆☆Beter communiceren, niet zich achter de coronamaatregelen verschuilen (een bestelling van 5 april die op 20 mei nog niet geleverd is, betekent slecht georganiseerd). Graag had ik ook niet pas na 5 dagen een mail gehad. Balen! Je bent hard aan het zwoegen voor je webshop en tijdens de coronacrisis ben je ook nog eens thuisonderwijzer voor je kinderen. In het geval van de bovenstaande review heeft het postbedrijf er waarschijnlijk een zooitje van gemaakt. Jij niet. Bovendien heb je op je webshop om begrip gevraagd, gezien bestellingen iets langer op zich kunnen laten wachten i.v.m. de coronadrukte. Dan komt zo’n review extra

0
WebwinkelKeur
WebwinkelKeur expert
2 jaar geleden
  • 5 reacties geplaatst
    Budgetkooienheeft de 5 reacties geplaatst badge verdiend
  • 5 reacties geplaatst
    Roxanneheeft de 5 reacties geplaatst badge verdiend
  • 25 reacties geplaatst
    lepatineheeft de 25 reacties geplaatst badge verdiend
  • 75 reacties geplaatst
    Georgetteheeft de 75 reacties geplaatst badge verdiend
  • 25 reacties geplaatst
    MargotEnJodyheeft de 25 reacties geplaatst badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden