Twentse ondernemers willen de berg retouren verkleinen

Interessant! Gelukkig heb ik niet al te vaak te maken met retouren, ook omdat ik producten verkoop die niet gepast worden zoals bij kleding of schoenen het geval is. Dus bij mijn producten (woonaccessoires) zijn de juiste maten, een goede omschrijving van het materiaal/gevoel en goede foto's gelukkig vaak al voldoende. Ik zou ook liever niet zo’n sticker op een mooi geglazuurde vaas willen plakken.   Maar kan me voorstellen dat het voor kleding en schoenen wel kan werken, vooral omdat er mensen zijn die het voor een avondje aantrekken en dan terugsturen (dat mensen zo denken vind ik onbegrijpelijk, maar enfin ). Het is een beetje zo'n ‘broken seal’-idee, wat je wel eens bij CD's of DVD's zag.

Misschien nog een tip vanuit dit bericht: ik las dat veel shops de retouren vernietigen. Ik bied retouren aan als ‘tweedekans product’ (doet overigens een Coolblue e.d. ook, met name als enkel de doos beschadigd is bijvoorbeeld). Ik had toevallig een keer een retour van een handgemaakt kussen, omdat de klant een ‘vleug’ in het velours te veel op een gaatje vond lijken. Ik heb toen een nieuw kussenhoesje toegestuurd, en dat geretourneerde hoesje biedt ik nu aan op de webshop met korting. Voor de persoon die dat niet storend vindt en een voordeeltje mee wil pakken.  Eerlijkheidshalve ook om mezelf een tweede retour te voorkomen. Ik doe dat ook met producten die vanuit de leverancier al met een vlekje o.i.d. arriveren. 

Ik las in het stuk ook dat sommige webwinkeliers een bijdrage vragen voor een retour. Ik geloof dat H&M dat (vroeger althans) ook doet, die vragen geloof ik € 1,- per retour voor niet-leden. Ben ook wel benieuwd of er hier mensen daarmee werken en merken dat de retouren daardoor afnemen?

Als ik online ga shoppen, dan check inderdaad altijd of er '’tweedekansjes'’ zijn. Het maakt mij niet uit of de verpakking of iets dergelijks beschadigd is. Het is voor mij iets voordeliger en de producten hoeven niet weggegooid te worden. 

@Michel vG Goede vraag. Ik ga vragen of iemand van Webwinkelkeur hier duidelijkheid over kan geven. Ik zou het als consument niet raar vinden om een bedrag te moeten betalen om een product retour te zenden. Maar als winkelier is het denk ik best een lastige vraag. Als de ene partij het gratis aanbiedt, en jij laat klanten ervoor betalen, dan kan dit zomaar klanten kosten 

Jazeker. Wij vragen dat ook niet maar ik was er ook een beetje vanuit gegaan dat dat niet mag. Maar nu is het vior iedere lezer duidelijk. Bedankt.