Nieuwe campagne: Ken je de webshop nog niet? Eerst reviews checken

Ja absoluut, goed punt. Het hebben van een goede over ons pagina is zeker belangrijk. Ik heb een topic geschreven waarin wordt uitgelegd hoe je een over-ons pagina goed inzet. Hierin wordt jouw shop ook benoemd, Rianne

Het topic lees je hier

Ik las dat dat inderdaad niet meer mag, je moet vanaf heden als verplichting een telefoonnummer vermelden.

Ben heel benieuwd hoe de grote webshops dat inderdaad gaan doen.

Ben het met je eens dat het lastig is hoor om je telefoonnummer duidelijk op je shop te hebben staan. Je wordt inderdaad platgebeld voor reclame en dergelijke.

Het is mij niet echt duidelijk dat het ook daadwerkelijk in je footer moet staan (die altijd zichtbaar is). Bol.com heeft het telefoonnummer onder de ‘bedrijfsgegevens’ staan. Het linkje naar de bedrijfsgegevens staan in de footer. Wellicht dat deze manier wat minder vervelende mensen oplevert. 

Ja eens. Het voelt ook een beetje als de '’grens'’ opzoeken. 

Een telefoonnummer is niet verplicht. Op de site van de ACM kun je precies lezen waar je op dit moment aan moet voldoen. Naast een e-mail mogelijkheid moet je tenminste 1 andere contact optie aanbieden. Persoonlijk vind ik telefonie dan ook de beste optie al bellen ze bijna nooit. Gaat voor de klant denk ik om het gevoel dat de mogelijkheid er is. Ik kijk regelmatig even of er wijzigen zijn. https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoop-aan-consumenten/verkopen-aan-consumenten/checklist-verkoop-via-internet 

E-mail spam is inderdaad vreselijk de laatste tijd idd @Michel vG Matrassen idd , hypotheken, zonnepanelen, laadpalen, slecht vertaalde SEO aanbiedingen. Een afbeelding waarin de contact gegevens staan kan idd helpen omdat bots deze niet kunnen scannen. Als je contact gegevens maar onder elke pagina zichtbaar zijn in de footer mag dat. Heb het idee dat het echter ook veel via social media gebeurd. 
 

Interessant. Ik heb thuiswinkel.org gevraagd waar zij deze informatie vandaan hebben. Uit het artikel die zij hebben gedeeld blijkt niet dat het alleen een eis vanuit hun is, maar dat het uit de omnibus richtlijnen komt. Hierin kan ik echter niks vinden over het wel of niet verplicht tonen van het telefoonnummer + e-mail adres. 

Zodra ik een reactie heb ontvangen, deel ik het antwoord hier. 

P.s. die checklist is erg handig! Thanks voor het delen. 

Bedankt voor het opnieuw aankaarten! Ik heb inderdaad een reactie ontvangen:

'’De verplichting om een telefoonnummer en een e-mailadres te vermelden is geen regel van ons maar komt uit een richtlijn van het Burgerlijk Wetboek.

Relevante tekst Richtlijn 2019/2161 over aanpassing Richtlijn 2011/83/EU

"artikel 6 wordt als volgt gewijzigd:

a) lid 1 wordt als volgt gewijzigd:

i) punt c) wordt vervangen door:

“c) het geografisch adres waar de handelaar gevestigd is en het telefoonnummer en e-mailadres van de handelaar; daarnaast bevat de informatie, als de handelaar andere vormen van online communicatie verstrekt waarmee de consument de schriftelijke correspondentie met de handelaar, waaronder de datum en het tijdstip van dergelijke correspondentie, op een duurzame gegevensdrager kan bewaren, gedetailleerde informatie over deze andere vormen; al deze door de handelaar aangeboden communicatiemethoden moeten de consument in staat stellen snel contact met de handelaar op te nemen en efficiënt met hem te communiceren; indien van toepassing verstrekt de handelaar ook het geografische adres en de identiteit van de handelaar namens wie hij optreedt;

Wettekst Burgerlijk Wetboek 6:230m wordt als volgt gewijzigd:

1. Het eerste lid wordt als volgt gewijzigd:

a. Onderdeel c komt te luiden:

c. het geografische adres waar de handelaar gevestigd is en het telefoonnummer en emailadres van de handelaar en, indien de handelaar andere vormen van online communicatie verstrekt waarmee de consument de schriftelijke correspondentie met de handelaar, waaronder de datum en het tijdstip van dergelijke correspondentie, op een duurzame gegevensdrager kan bewaren, gedetailleerde informatie over deze andere vormen, alsmede, indien van toepassing, het geografische adres en de identiteit van de handelaar namens wie hij optreedt;'’.